Знакомство со Skyport

15 апреля в Экспоцентре «Сибирская ярмарка» проходила Двадцатая международная выставка туристских, экскурсионных, оздоровительных услуг и авиакомпаний, которая является важным событием для туристического рынка Сибирского региона и России в целом. Среди множества международных и российских брендов, я, как жительница города Оби, сразу обратила внимание на ставший уже узнаваемым логотип новой гостиницы «SkyPort». Мне стало интересно, как живется гостям, как работается сотрудникам и чем, кроме номеров, привлекательна гостиница. Я решила встретиться с руководством отеля.

Встретили меня как самого дорого гостя. Девушка на ресепшен, мило улыбаясь, выслушала меня, и пригласила генерального директора отеля «SkyPort» Галину Александровну Ховрину.

Расположившись в уютном лобби-баре, я смогла задать все интересующие меня вопросы.

Анна: — Как появилась идея открытия новой гостиницы?
Галина Александровна: — Возникла эта идея четыре года назад. Акционеры и администрация аэропорта «Толмачево» активно модернизировали аэровокзальный комплекс, оснащали новой современной техникой перрон, создавая авиапассажирам комфортные условия. Логично, что в таком аэропорту должна быть и соответствующего уровня гостиница.
Старая гостиница, которая находится рядом, морально устарела. Если раньше гость был менее притязательным, его устраивали номера на 3 и более человек, небольшая площадь номера, общий душ и санузел на этаже, то со временем менталитет меняется и каждому хочется собственного пространства и удобства. Гости стали более избирательно подходить к выбору места своего отдыха.
Поэтому очередным этапом развития инфраструктуры аэропорта стало строительство нового отеля.
Часто бывая в разных городах и странах, останавливаясь в гостиницах (в том числе при аэропортах), наши руководители высказывали личные впечатления и предложения, которые архитекторы и предусмотрели в проекте «SkyPort». Перед вами итог наших стараний.

Анна: — Что собою представляет ваш отель?
Галина Александровна: — «SkyPort Hotel» — гостиница бизнес-класса, сочетающая в себе качественный сервис, надежность, современный комфорт и удобство расположения. В гостинице 149 комфортабельных номеров. На сегодняшний день мы предлагаем номера нескольких категорий — от стандартных до апартаментов для самых взыскательных гостей. В этом номере любят останавливаться бизнесмены, директора, руководители различных регионов. Он состоит из 2-х комнат — гостиной и спальни. Гостиная — это диванная и обеденная зоны, небольшая кухня, рабочий стол. Этот номер популярен у людей, которым необходимы и возможность полноценно работать, и комфортно отдыхать вне дома.
Студии — это просторные однокомнатные номера, также оснащенные всем необходимым.
Основной номерной фонд — это стандартные номера.
Для людей, которые приехали вместе с детьми, мы предлагаем семейные номера. Это два соседних стандартных номера, соединенные внутренней дверью. Вы одновременно можете отдохнуть и быть спокойными за своих детей.
У нас есть номера, специально оборудованные для людей с ограниченными физическими возможностями.
Новосибирск — это место, куда люди приезжают с разными целями: кто-то в командировку, кто-то просто отдохнуть, кто-то поправить здоровье, и задача нашей гостиницы и нашего персонала сделать так, чтобы каждому гостю было у нас по-домашнему уютно и спокойно. Заботливый персонал сделает все, чтобы вы чувствовали себя как дома, а профессиональная охрана позаботится о Вашей безопасности.

Анна: — А есть ли у вас постоянные гости?
Галина Александровна: — Наша основная целевая аудитория — это экипажи различных авиакомпаний. Из постоянных клиентов есть и те, кто часто ездят в командировки и уже по доброй традиции останавливается в нашем отеле, потому что их устраивает наш сервис.

Анна: — Какие еще услуги вы можете предложить своим гостям?
Галина Александровна: — Естественно, в отеле есть ресторан, в котором представлены разнообразные блюда и напитки. Утром здесь проходят завтраки, днем предлагают бизнес-ланчи и меню а-ля карт. Вечерами пятницы и субботы здесь звучит живая музыка, зажигают свечи, царит романтическая обстановка. Чашечку чая или ароматного кофе можно выпить в лобби-баре круглосуточно.
Наши корпоративные клиенты часто пользуется услугами конференц-зала. Проводят здесь совещания, тренинги, семинары и одновременно поселяются в номерах гостиницы. Такой «тандем» услуг позволяет максимально использовать рабочее время и не беспокоиться, что опоздаешь на рейс.
У нас можно не только плодотворно поработать, но и прекрасно отдохнуть. Нашим гостям очень нравится спортивно-оздоровительный клуб, в котором объединены тренажерный зал, бассейн (12 метров), финская и турецкая парные, бильярд.
Привести перед полетом прическу в порядок, сделать маникюр, различные виды массажа, позагорать в солярии можно в салоне красоты, который расположен на первом этаже нашего отеля. Гостям удобно получить все услуги, не выходя из гостиницы.

Анна: — Несколько слов о персонале.
Галина Александровна: — Основной костяк коллектива перешёл из старой гостиницы. Это сотрудники, знающие нюансы работы аэропортовой гостиницы с учетом предпочтений экипажей и пассажиров. Администраторы на ресершен — пришли к нам с открытием гостиницы. Это молодые, симпатичные, приветливые девушки, обязательно владеющие иностранными языками. Порой им приходится проявлять находчивость и смекалку, ведь гость может обратиться с любой просьбой и надеется, что ему обязательно помогут.
Каждый из нас знает, что впечатление о гостинице сложится из многих составляющих: как встретили, как убрали номер, как покормили, поэтому все стараются сделать свою работу качественно.

Анна: — Часто ли VIP-гости посещают ваш отель?
Галина Александровна: — Конечно, даже дома, когда вечером ждёшь гостей, наводишь порядок, стареешься удивить чем-нибудь вкусным. А у нас в гостинице нужно быть готовым к гостям всегда, хоть знаменитые, хоть неизвестные, никто не застрахован от непогоды или технической задержки.

Буквально на днях у нас останавливались биатлонисты — члены сборной России, ведущие спортсмены, тренерский состав, тех. персонал. Рейс у них получился «рваный», несколько часов задержки в аэропорту Москвы, неплановая посадка в Толмачёво из-за непогоды на Камчатке, неизвестность времени вылета дальше. В итоге ранним утром 96 утомлённых человек пришли к нам заселяться. Каждый со своим настроением, со своим характером. Мы постарались немного скрасить впечатления, оперативно расселили, предоставив возможность полноценно отдохнуть. Несколько раз за день рейс откладывался, поэтому гости смогли опробовать все наши услуги: девушки в салоне красоты, мужчины — в тренажерном зале и бассейне. Даже конференц-зал пригодился: в нем провели встречу биатлонистов с представителями спорткомитета области и новосибирскими журналистами.
У нас нет разделения гостей, встречаем всех с одинаковым вниманием, за что слышим слова благодарности и вновь встречаем знакомые лица.

P.S. Кстати, услугами салона красоты и спортивно-оздоровительного клуба могут воспользоваться не только гости отеля, но и все желающие. Я, пользуясь случаем, купила месячный абонемент. Приятно, почувствовать себя VIP-клиентом.